A vasúti szolgáltatás szinvonalát emeli a kalauzok udvariassága és gondoskodása. Ezért a film négy esetet mesél el, ahol bemutatják, hogy hogyan kellene a kalauzoknak viselkedniük konflikutshelyzetben. A négy történet a következ?:Két helyjeggyel egy helyre, Nyitott ablakok, Másodosztályú jeggyel az elso osztályon, Akik rossz vonatra szálltak